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流程管理专家训战营

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

四天的流程专家训战营,塑造流程专家的黄埔军校,为企业燃起流程管理的星星之火,引领企业向流程型组织迈进。

培训安排:2019年10月31日-11月3日深圳   2019年11月21-24日上海

课程安排:
第一天:流程架构规划及流程治理
第二天:流程设计理念、方法与工具
第三天:流程优化
第四天:流程绩效管理

培训费用:12000元/人/4天;3000元/人/天(含培训费、资料费、会务服务费、发票)

课程背景:
基于业务本质,?#27426;?#20248;化最佳路径;建立流程型组织,向管理要效益。
优秀的流程将使成功的企业与其它竞争者区分开来,很难被模仿,别?#22235;?#19981;走、学不会。企业如何建立优秀的流程管理体系?快来参加《流程管理专家训战营》,将国?#39318;?#20339;?#23548;?#26041;法论和行业经典案例相结合,引导如何构建高效的流程体系!

讲师介绍:陈志强博士
流程管理领域最具影响力的专家,曾担任过华为公司质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监,并兼任公司ISO管理者代表、华为高级行政干部培训?#34892;?#39640;级讲师,领导和参与华为多个重大的流程变革项目,以及几十个跨部门的流程优化专题项目。

第一天:流程架构规划及流程治理

课程目的:
为了强化公司管理人员及流程建设推进人员的架构意识和治理意识,掌握流程架构设计的理念、方法和工具,为流程管理的顶层设计提升内部准备度,拟开展本次以流程架构及治理为主题的培训。

参课对象:公司中高层、流程管理人员

课程大纲:

一、流程架构识别方法论
1、什么是流程架构
2、为什么要建立和维护流程架构
3、流程架构规划的方法——战略分解法
 战略?#27835;?#21644;目标市场细分
 关键业务能力识别和场景细分
 端到端流程和支撑流程
4、流程架构规划的方法——?#21592;?#27861;
 APQC的PCF7.2.0跨行业通用版解读
 APQC的PCF7.0.5行业版解读
 领域流程?#21592;?BR> SCOR、LTC等
5、流程架构规划的方法——CBM(业务组件管理)

二、流程分层规划(L1/L2/L3/L4)
1、流程分层的概念定义(什么是L1到L6)
2、L1流程类别的识别及流程集成关系图描述
案例?#27835;觶?#26631;杆公司的L1样例)
3、L2流程组识别
案例?#27835;觶?#26631;杆公司的L2样例)
工作坊:选择一个L1流程类别,分解到L2流程组
4、L3主流程识别
案例?#27835;觶?#26631;杆公司的L3样例)
工作坊:选择一个L2流程组,分解到L3主流程
5、L4子流程识别
案例?#27835;觶?#26631;杆公司的L4样例)
工作坊:选择一个L3主流程,分解到L4子流程
6、流程架构卡编写
7、建立组织与流程适配关系

三、构建流程治理机制
1、什么是流程生命周期管理
2、流程管理的组织设置与运作模式
3、流程Owner的识别和定义
4、流程管理的制度和流程
5、流程建设的考核与激励
6、流程管理人才的选拔和培养
7、流程管理工作的IT平台——流程管理的使能器

第二天:流程设计理念、方法与工具

课程目的:
流程设计的语言不一致是目前流程建设中的共性问题,流程的设计质量直接影响流程执行的效率和效果。本课程帮助学员理解流程设计的理念、方法和工具,并通过?#23548;?#30340;案例演练掌握流程的设计技能。

参课对象:流程设计人员

课程大纲:

一、如何正确理解流程
1.     关于流程认识的几个误区
2.     正确理解流程的概念
3.     谁应该对流程负责
二、流程图基础
1.  流程?#38469;?#23454;现业务可视化的手段
2.  流程图的两种表现方式——逻辑流程图和物理流程图
3.     理解流程图的元素
a)     业务活动
b)     控制活动
c)     角色
d)     活动之间的勾稽关系
e)     活动路径表示
f)      返工符
g)     接口流程
h)     阶段分割符
i)      IT图符
j)      流程的管理图符
k)     时间流向
三、流程设计的需求?#27835;?/STRONG>
1、   识别流程在流程架构中的位置
2、   流程的属性识别——客户、目的、边界、输入、输出等
3、   编制流程卡
4、   流程设计需求?#27835;觥?#27873;泡图
5、   流程设计需求?#27835;觥?#21512;规性要求
6、   流程设计需求?#27835;觥?#20851;键绩效要求
7、   编制流程设计规格表
四、流程方案设计
1、 主流程分解
a)   打点法
b)   场景?#27835;?#27861;
2、 流程建模
a)   As-Is流程建模
b)   基于需求进行差距?#27835;?BR>3、 流程方案设计
a)   流程设计的原则
b)   绘制流程图
c)   定义关键活动业务规则
d)   流程指标设计
e)   开发流程文档
4、 最佳?#23548;?#24037;具——应用EPROS设计流程

第三天:流程优化

课程目的:
随着组织规模的变大,流程?#20998;住?#21327;同困?#35757;?#22823;公司病会变得突出,影响客户满意度和公司创造财务价值的能力。流程优化可以帮助组组织强化以客户为?#34892;?#30340;经营理念,并通过各项专题优化,实现降本增效,提升客户满意度和公司竞争优势。本课程帮助学员了解流程优化项目的推进步骤,掌握流程建模、?#27835;?#21644;优化的方法和技能。

参课对象:公司中高层、流程优化推进人员

课程大纲:
一、 业务流程改进项目阶段一:策划和准备
1、 战略和业务痛点?#27835;觶?#21457;现流程优化机会点
2、 目标流程选择
3、 获取项目赞助人的支持
4、 建立项目组织
5、 制定项目卡片
二、业务流程改进项目阶段二:关注现状(As-Is)
1、 收集现状信息
2、 基于业务场景进行流程现状建模(workshop)
3、 建立流程痛点列表
4、 设定流程优化目标
5、 流程的绩效差距?#27835;?BR>三、流程优化项目阶段三:重设计(To-Be)
1、 发现流程优化点
a)     流程时间?#27835;?#27861;
b)     流程成本?#27835;?#27861;
c)     流程价值?#27835;?#27861;
d)     流程标杆?#27835;?#27861;
2、 设计流程优化方案-应用流程重设计技巧
3、 定义未来流程
4、 定义未来组织与IT需求
5、 新流程测试与调整
四、流程优化项目阶段四?#21644;?#34892;实施
1、制定试点计划
2、定期检查与监控
3、实施变更管理(修正完善)
4、编写项目成果报告

第四天:流程绩效管理

课程目的:
企业流程的价值是要适配业务目标,但目前企业的流程往往偏离了战略与经营目标。由于缺少流程绩效管理,大量的流程存在低效、客户满意度低,没有测评就没有管理、没有?#21592;?#23601;没有变革和进步。
本课程帮助学员掌握流程绩效指标体系设计的方法,以及如何运用绩效指标来管理流程,并驱动流程的优化和再造。

参课对象:公司中高层、流程优化推进人员

课程大纲:

一、从战略绩效到流程绩效
1、传统绩效管理的挑战
2、组织绩效和流程绩效的关系
3、基于战略绩效选择关键业务流程
4、将战略绩效分解到流程绩效
5、将流程绩效融入组织绩效管理

二、流程绩效指标体系设计
1、流程架构与指标层级
2、流程指标如?#38382;?#37197;业务目标
3、端到端流程绩效指标设计
4、子流程指标设计
5、活动级指标设计

三、流程绩效监控
1、指标筛选
2、指标?#23454;?#24320;发
3、制作绩效仪表盘
4、确定流程绩效目标
5、数据质量管理
6、实施绩效监控

四、流程绩效?#21592;輳?#39537;动业务变革
1、绩效?#21592;輟狝PQC和业界标杆
2、APQC指标?#21592;?#31995;统介绍
3、绩效?#21592;?#21644;变革规划
4、将流程绩效管理制度化和流程化。

讲师介绍:陈志强博士
流程管理领域最具影响力的专家,曾担任过华为公司质量保证部总监、审计部总监、流程优化管理部总监,并兼任公司ISO管理者代表、华为高级行政干部培训?#34892;?#39640;级讲师,领导和参与华为多个重大的流程变革项目,以及几十个跨部门的流程优化专题项目。

【相关课程链接】

·流程架构规划与流程治理

·流程设计理念、方法与工具高级实务培训

·流程优化高级实务培训 

·流程绩效管理实战培训

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

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1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联?#31561;?#30830;认培训事宜。
2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程?#37096;?#20197;安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
4、联系咨询电话:010-62278113  13718601312;联?#31561;耍?#26446;先生;邮件:[email protected]
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