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新零售时代CRM在企业中的应用

(本课程滚动开课,如遇开课时间或者地点不合适,请拨打010-62258232咨询最新时间、地点等培训安排!)

培训安排:
    2020年3月24日上海    2020年4月21日北京
    2020年5月11日深圳    2020年6月16日北京
    2020年7月20日上海    2020年9月08日上海
    2020年10月20日北京   2020年11月17日深圳
    2020年12月08日上海

培训费用:2980元/人(含培训费、资料费、发票)

课程背景:
1.演示产品时,我们滔滔不绝,客户却表情冷淡,没有兴趣;演示结束后,再也没有下文;
2.销售过程中,客户顾虑重重,进展?#28023;?#19981;知如何加快进程;
3.在销售过程中因为急于求成造成丢单;
4.销售过程中,我们始终处于?#27426;?#34987;客户牵着鼻子走,无法主导销售进程;
5.前面谈的很好,眼看就要签订合同,客户却又临阵退缩;
6.客户以签合同为诱饵,狠压价格,而我们缺乏有效对策,只能损失大笔利润。

课程设计思路:
针对上述困境,售前支持人员如果能够为客户提供专业的解决方案,就可以大为改善。因此提升他们的业务能力至关重要。
1.解决客户问题的分析工具:客户生命周期管理,会员制管理。
2.在销售流程中如何应用分析工具:案例结合公司?#23548;?#19994;务。

课程大纲:
第一单元:新客户开发管理——潜在客户线索获取
1.1 移动社交营销——最佳的用户触达/互动渠道
1.1.1 内容营销
1.1.2 会员营销
1.1.3 社交广告
1.2 全员营销——激发员工/渠道/客户/粉丝/会员主动参与企业品牌营销
1.2.1 会员激励
1.2.2 传播追踪
1.2.3 销售ID识别
1.3 新零售营销——构建完整O2O服务体系
1.3.1 构建“人+物+场”唯一识别
1.3.2 会员卡营销
1.4 赋能经销商 实现品牌渠道一体化
1.4.1 经销商的营销活动
1.4.2 构建经销商社会化营销能力
1.4.3 追踪经销商线索来源、自动分配、数据管理

第二单元 潜在客户转化——客户细分及价值评估
2.1 潜在客户标签体系,实现用户人?#21512;?#20998;
2.2 洞察线索行为,对潜在客户价值评估
2.3 渠道评估

第三单元 整合客户数据
3.1 打通线上、线下会员数据
3.2 全生命周期会员管理
3.2.1 客户?#39029;?#24230;计划
3.2.2 新客户转化
3.2.3 老客户维护
3.3 360度客户画像
3.3.1 基础信息
3.3.2 行为信息
3.3.3 客户洞察

第四单元  案例分析

培训讲师:宫同昌老师
清华大学继续教育学院特聘讲师、北京大学、上海交通大学、浙江大学特邀客户关系管理讲师、新华社旗下媒体《培训》?#21448;?#29702;事会成员、微软中国商务管理解决方案特聘客户关系管理讲师、中国机械工业企业管理协会特聘客户关系管理讲师、国?#23454;?#23376;商务师联合会特聘讲师、清华大学MBA管理培训俱乐部常务理事。
教育背景:清华大学经济管理学院工商管理硕士
现任京同昌惠德科?#21152;?#38480;公司总裁、国?#23454;?#23376;商务师联合会北方管理中心主任;曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问;香港上市公司总裁助理;外企销售部经理;亚星汽车山西分公司经理;清华大学EMBA项目主管;国家“八五”、“九五”重点军工项目主任,所参加项目曾获?#32771;?#31185;技进步二等奖。
擅长客户关系管理(CRM)、服务营销、客户服务、电子商务、企业信息化、物流管理等领域的培训与咨询。
具有扎实的理论功底,丰富的行业知识及企业管理经验,能将复杂深奥的理论用?#35802;?#30340;企业?#23548;?#26696;例加以阐述,讲课擅长启发、互动。
主讲课程?#26657;?BR>《客户关系管理与大数据》、 《360°客户关系管理》、《电子商务时代的客户关系》、《汽车行业客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《卓越的客户服务技巧》、《客户服务体系》、《电子商务与网络营销》、《企业信息化与电子商务》等
曾服务过的企业:
大型国企:人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航?#23637;?#19994;集团、中石油、中石化、首都机场、中国烟草公司、国?#19994;?#32593;、中国国航、天泽电力、中国红塔集团、京东方、南方航?#23637;?#21496;等
外资企业?#21644;?#29992;、宝马、戴姆勒-奔驰、ABB、东芝(中国)有限公司、三菱电梯、卡特彼勒、爱普生、UPS、DHL、辉瑞制药、诺华制药、拜耳药业、美国康明斯、法国阿海珐、德国西门子公司、SOFTTEK等
金融行业:中国人民银行清算总中心、上海交通银行、上海招商银行、 中国建设银行、中国农业银行浙江?#20013;小?#20013;国工商银行新疆?#20013;小?#26032;华保险、广州人民财产保?#23637;?#21496;、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…
制物流运输业:UPS、德邦物流、大顺发物流、国药物流、宅急送总公司、DHL…
制造业:三一重工、?#33322;?#38598;团、东芝(中国)有限公司、爱普生(中国)有限公司、南?#23548;?#22242;、戴姆勒-奔驰、宇通客车、三一重工、九阳股份、浙江正泰集团、许继集团、北京天泽电力、江森智控…
通信行业:中国?#25910;?#22235;川电信、山东联通、中国移动、河北移动、广州移动、中兴通讯、长城宽带…
服装行业:中国威丝曼服装、古琦时装(北京)有限公司、雅戈尔服饰、杉杉服饰、报喜鸟、森?#24605;?#22242;…
奢侈品行业:恒信钻石、周大福、GUCCI、BOSS、  Dior迪奥、香奈儿、周生生、…
快速消费品:劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士、农标普瑞纳、拜耳药业 …
房地产、建筑行业:中粮地产、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团…
其它行业:大连泰德煤网、证券市场红周刊、航空集团25所、北京?#20852;?#27861;局、美克美家、《英才》?#21448;盡?#27993;江新安集团、雅虎中国……

【报名咨询】

联系电话:010-62258232  62278113  13718601312  18610339408

联 系 人:李先生  陈小姐

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备 注——
1、收到贵公司报名信息后,我们将第一时间和贵公司参会联?#31561;?#30830;认培训事宜。
2、开课前两周,我们将为您发送《培训确认函》,将培训地点交通路线及酒店预订、培训报到指引等事项告知与您。
3、本课程也可以安排培训讲师到贵公司进行企业内训,欢迎来电咨询及预订讲师排期。
4、联系咨询电话:010-62278113  13718601312;联?#31561;耍?#26446;先生;?#22987;[email protected]
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